课程详情
培育内容规划:
(1) TSR（含新员工）课程内容以基础技能为核心，提升系统系的电销知识及电话营销技巧。
(2) TL课程内容以系统管理技能为核心，提升TL的电销管理能力。
依据上述学习地图以及实际需求，兹规划TSR课程3天，TL管理课程2天。
4.培育之配套行动规划
(1)提供学习护照，为TSR（含新员工）和TL的学习成长留下记录：
本课程项目将辅以「学习护照」的设计概念，让TSR（含新员工）和TL为自己的学习与成长留下纪录，同时可作为奖励或晋升的参考依据，以增加学习的附加价值；并且鼓励TL们不断学习。
(2).协助TSR（含新员工）和TL立下「行动承诺」：
在每次课程之后，将请讲师协助，让所有TSR（含新员工）和TL于课后立下「行动计划书」，承诺未来工作的努力重点或目标，藉以将「培育」与「实务工作」产生串联，并鼓励TSR和TL将课堂所学运用到工作之上。
（二）模式二：跟进辅导
1.进行模式：
由我司资深电话营销教练进驻辅导、协助团队长进行电销团队的现场管理，并确保培训中的重要技能落实于实务工作之上。
2.主要目的：
教育训练主要以集中式的模式（off-job），传授相关的重要技能与心态；而教练跟进辅导则以实际上线（on-job）模式，主要目的在于辅导TSR（含新员工）和TL，将教育训练中的观念真正落实于管理（业务）工作上。
3.辅导对象：
(1) 第一线座席：初期将直接对第一线人员进行个别或团体指导，找出绩效改进的重要关键，有效提升其执行电话营销活动的技巧与信心。
(2) Team Leader：进驻期间将协助TL建立电话营销的管理相关技能，让TL透过会议、辅导及见习等方式掌握管理重点，使电销管理经验能够成功复制与移植。
4.教练跟进辅导模式说明
教练在辅导时，主要的具体作法包括角色扮演（Role play）、跟听、一对一辅导（PRP）、参与会议、管理技巧研讨等：
(1) 角色扮演（Role Play）（一对一或一对多）
l 对象：新老一线坐席及其TL
l 说明：协助座席进行角色扮演，从中熟悉各项营销技巧，并能因应客户状况做出更好的应变，提升业绩与效率。
l 初期教练将亲自示范角色扮演的带领技巧；之后会协助TL应用此一技能，并臻至熟练与专业。
(2) 跟听（一对一或一对多）
l 对象：第一线人员及其TL
l 说明：由教练事先挑选录音，协助座席透过实际录音的跟听，找出其中好的部份及有待改善的部份，立即改善下一通电话的质量与绩效。
l 初期教练将亲自示范跟听的带领技巧；之后会协助TL应用此一技能，并臻至熟练与专业。
(3) 一对一辅导（PRP）（一对一）
l 对象：第一线座席和新员工及TL
l 说明：由教练与座席或TL进行一对一的个别辅导，针对其座席的上线状况、技能与心态以及TL的管理技巧进行建议与调整。
l 初期教练将亲自示范一对一辅导技巧；之后会协助TL应用此一技能，独立完成一对一辅导，并能恰当地提供座席所需协助。
(4) 参与会议（一对多）
l 对象：座席及新员工（各小组晨会或夕会）及TL（TL会议）
l 说明：教练参与各组会议，观察TL主持会议的技巧，并于会后进行回馈；此外，教练会在每次参与会议时，针对其观察做短暂的分享或激励。
l 初期教练将亲自示范一对一辅导技巧；之后会协助TL应用此一技能，独立完成一对一辅导，并能恰当地提供座席所需协助。
(5) 管理个案研讨（一对多）
l 对象：TL
l 说明：教练以小型座谈的方式，向TL提醒关键的管理技巧（如现场管理、PRP、会议主持、跟听等），并针对管理个案进行讨论，协助TL将管理技巧应用在各种个案上。
