第一讲: 角色完型——管理者的8种角色呈现
【问卷测试:中层管理者的角色认知能力】
一、 管理者的对上角色
1、 执行者
【案例分析:老板随便一句话,你该怎么办?】
2、 建议者
【案例分析:孙先红在蒙牛时的作用】
二、 管理者的对下角色
1、 管理者
【案例分析:不是他的错】
2、 教育者
【案例分析:让自己轻松的根本】
三、 管理者的对等角色
1、 合作者
【案例分析:美日两国究竟是什么关系】
2、 竞争者
【案例分析:中层心中说不出的秘密】
四、 管理者的对外角色
1、 服务者
【案例分析:在大客户面前,我就是一服务员】
2、 营销者
【案例分析:为了团队业绩我冲了】
第二讲: 目标管理——管理者的3大核心目标达成
一、目标的分类
1、指标任务目标
2、培养下属目标
3、自我发展目标
【故事启迪:我不晋升大家就没有位置】
二、目标的设定
1、目标设定的六大要素
2、目标设定的九大步骤
【分组讨论:目标设定的6大要素有哪些】
第三讲: 团队执行——管理者的2把执行砍刀
一、影响执行的个人因素
1、执行意愿管理
1)执行意愿体现于一种求进精神
2)执行意愿体现于一种工作使命
3)执行意愿体现于一种价值取向
【小组研讨:我们的团队执行病因是否在于此?】
2、执行能力管理
1)能力是准备出来的
2)能力是训练出来的
3)能力是设计出来的
【小组研讨:我们该怎样帮助员工提高能力?】
二、限制执行的组织因素
1、企业领导
【案例分析:欧亚集团领导人:曹和平先生】
【案例分析:海尔集团领导人:张瑞敏先生】
2、企业机制
【故事启迪:鸡与猪的对话】
【案例分析:营销人的疯狂】
3、企业文化
【案例分析:农民工铸就优秀企业文化】
【案例分析:初中生铸就优秀企业文化】
三、突破执行的关键因素
1、共融力
2、服从力
3、行动力
【视频播放:吴王与孙子之间的博弈】
第四讲: 队伍建设——管理者的4型团队建设
一、学习型团队
1、学习愿景管理
——我们的员工为什么学
2、学习机会管理
——我们的员工在哪里学
3、学习方法管理
——我们的员工怎样来学
【案例分析:吉林汽贸集团】
二、服务型团队
1、客户服务的内涵
1)第一阶段:需求性服务
2)第二阶段:期望性服务
【故事启迪:理查德先生的感动】
2、客户服务的理念
1)上帝论
2)亲人论
3)情人论
【案例分析:蜗居中的男与女】
3、客户服务的体系
1)客户需求分析
2)服务标准制定
3)关键外脑引进
4)核心人才培养
5)流程落地实施
6)效果综合评估
【案例分析:温馨鸟集团】
【案例分析:交通银行】
三、快乐型团队
1、我们的员工为什么不快乐?
1)收入问题
2)环境问题
3)自身问题
2、怎样让我们的员工能快乐?
1)播种快乐基因
2)培养快乐氛围
3)形成快乐文化
3、快乐团队需要做哪些设计?
1)从根源开始
2)从细节入手
3)从自己做起
【故事启迪:快乐往往比金钱留人的作用更大】
第五讲: 沟通协作——管理者的4大沟通能力
一、团队思维
1、团队的力量
1)中国人的五伦文化
2)中国人的四缘之合
【案例分析:上海街路上的奇遇】
2、团队的精神
1)不同民族
2)不同地域
3)不同年龄
4)不同职业
【故事启迪:美国人、日本人、中国人】
3、团队的价值
1)护台(维护组织利益)
2)搭台(彼此簇拥前行)
3)补台(填补岗位漏洞)
【案例分析:狼与狼道】
二、团队沟通
1、团队沟通的原则
1)目的性原则
2)需求性原则
【案例分析:两任总理见马云的真实原因】
2、团队沟通的要素
1)确认与默认
2)说话与对话
【视频播放;拯救大兵瑞恩】
3、团队沟通的障碍
1)对上沟通没有胆
2)对下沟通没有心
3)水平沟通没有肺
【图片展示:安倍晋三的尴尬】
4、团队沟通的技术
1)洞察力
2)逻辑力
3)表达力
4)倾听力
【案例分析:美军部队的一次传口令】
第六讲: 员工激励——管理者的5大激励策略
一、激励的原则
1、合理原则
2、明确原则
3、时效原则
4、按需原则
【故事启迪:让曹操没有想到的关羽】
二、激励的类别
1、物质激励与精神激励
2、正激励与负激励
3、内激励与外激励
【图片展示:修正人靠什么创造奇迹】
三、激励的方式
1、物件激励法
2、文字激励法
3、动作激励法
4、语言激励法
5、事件激励法
【视频播放:美国人的教育与引导】