在一家企业里总有大大小小的团队，每个成员个性不一、想法各异，作为领导者应该如何与之沟通才能更有效化解冲突、创造正向价值、达成一致?企业高阶教练与领导力教练黄秋敏女士，为大家分享了进行高效团队沟通的途径与心得。

信任是团队有效沟通的基础

只有在团队成员之间彼此信任、目标一致时才能产生有效的沟通。而当这个团队不断发展壮大时，团队成员之间的信任度就会下降，每个团队都变成一个“堡垒”，即所谓的“谷仓效应”，沟通问题开始增多。

任何沟通都是从彼此的信任关系或熟悉度开始的，如果我们跟对方完全陌生，沟通就会出现很多阻碍，因此在团队中信任彼此很重要。

一段关系的信任含量可称为“情感账户”：在这里“存款”能建立和修复信任，如谦和、有礼、尊重、原谅等，而“提款”会毁坏和削弱信任，如违背承诺、傲慢、不忠等。所以我们在建立信任关系时，需要保持真诚、谦虚、守信的态度。

信任关系的建立也可以通过一定的技巧实现。首先，在团队中，除了通过吃饭、聊天等点点滴滴的了解，可迅速建立起对对方的信任。更重要的是，我们要带着关怀来交流，通过深入的提问来了解团队成员或领导者的为人、价值观、强项、对团队的愿景等，借此建立信任数据库，这是建立深度信任关系的有效方法。

领导者要激发团队动能

领导者的角色众多，如团队管理团队成员的经理人、领导团队达成目标的领导者、整合内外部资源的指挥者、发展团队能力的团队教练等。作为一个领导者，至少需要做到五点：清楚团队需要什么人;引领团队往目标前进;勾勒一个团队的愿景;本身必须融入团队;决定一个团队的文化与发展。

如今，企业领导者不可再用“一言堂”要求下属，而是要吸引人才、培育更好的成员、创造更有竞争力的组织。作为领导者，了解员工的职场需求是最基本的，现在员工普遍都希望得到激励，比如自主性、成长性、有意义、被接纳、尊重和重视等。所以领导者要从员工需求出发尽量予以激发。

团队中每个成员都有自己的沟通特点，例如严格的掌控型、热情的影响型、有条理的严谨型、耐心的沉稳型，领导者需要根据各人不同的沟通风格来帮助团队清楚架构成员的角色和目标。我分享一个“鸟鱼虫”的团队划分法：“鸟”应为具有前瞻性的角色，例如行销、先期研发，“鱼”应为根据形势变化做出应对的角色，例如业务、法规、人资，“虫”则是踏实的执行者。在团队中，每个人可能同时兼具鸟鱼虫其中一个或两个角色，有这层认知有助于消除团队沟通的障碍。

要提升团队沟通效力，领导者如何激发团队动能，这是我们现在提倡的教练式领导力，主要在于展开建设性的对话，并且学会倾听、提问、反馈等技巧。另外也可运用焦点讨论法的原理在团队讨论会议上，提高大家的投入与参与，此方法分为四个环节，即基于客观性的事实、提出反映性的问题、做出诠释性的思考、得出决定性的结论。

综合来讲，促进团队协作，领导者可进行如下改变：邀请不同部门加入部门决策讨论，支持多元的意见;建立跨部门、跨阶级的同侪导师计划;把握失败经验的学习机会;奖励认可协作成果;提供员工相聚空间;完整人才拼图。

【领导力培训讲师梅新育助理分享】