员工辅导技能训练

课程详情

　　《员工辅导技能训练》课程大纲

　　【课程目标】

　　认识员工辅导

　　员工辅导的基本原则

　　员工业务辅导的技巧

　　在岗辅导的技能提升

　　【课程对象】

　　公司中基层管理人员

　　【授课方式】

　　讲述+案例+互动+演练

　　【课时】

　　1-2天，每天6小时

　　【课程大纲】

　　一、辅导员的角色认知

　　1、辅导与员工成长

　　2、案例：教练型领导

　　3、讨论：诸葛亮是不是一个好领导

　　4、员工培养的三种形式

　　自我启发

　　在岗辅导

　　脱产学习

　　5、盖洛普公司的“S”曲线

　　6、老师、教练与师傅的区别

　　7、辅导员的角色认知

　　8、员工辅导技能测试

　　二、员工辅导的基本原则

　　1、原则一：赞美

　　赞赏员工的要点

　　2、原则二：倾听

　　听的五种层次

　　有效倾听的步骤

　　互动：你会听吗?

　　演练倾听技巧

　　3、原则三：回应

　　三种回应的方式

　　4、原则四：询问

　　询问的好处

　　询问采用的语言

　　两种问题方式的特点

　　演练：询问技巧

　　5、原则五：分享

　　6、 原则六：支持

　　三、员工辅导的步骤

　　1、步骤一：评估与沟通

　　识别的您的员工

　　判断员工绩效不佳原因

　　情景演练：四才管理法

　　不同类型员工辅导重点

　　员工辅导的动态和静态需求

　　2、步骤二:制定辅导目标

　　确定员工的绩效辅导目标

　　辅导目标的SMART原则

　　互动游戏：新诺亚方舟

　　3、步骤三：识别“辅导”时机

　　员工辅导的时机

　　不适宜员工辅导的情形

　　四种不同时机如何辅导下属

　　下属请示时

　　下属汇报时

　　开会时

　　发生问题时

　　4、步骤四：协订发展目标/计划

　　5、步骤五：实施辅导

　　检查工作日志

　　陪同拜访

　　二次早会

　　一对一辅导

　　6、步骤六：评估效益

　　观察行为

　　制定评估工作表现系统

　　分析工作表现报告

　　提供反馈

　　四、员工辅导技巧

　　1、员工辅导的“山本五十六法”

　　2、员工辅导BEST原则

　　演练：BEST辅导技巧

　　3、员工绩效面谈步骤

　　4、实战案例：一次失败的绩效辅导

　　5、员工绩效面谈的注意事项

　　6、案例分析：面谈辅导的问题在哪里?

　　7、不同类型的员工辅导技巧

　　智慧型

　　关系型

　　工兵型

　　智力型

　　8、其他几种有效的辅导方式

　　9、案例讨论：猴子管理法

　　五、员工辅导实战案例研讨