课程详情
与质量管理相关人员
课程收获
掌握现代质量管理的概念、原理和方法，掌握质量管理流程
课程大纲
第一篇 基础知识
第1章质量1.1 质量的含义及质量特性1.2 PDCA和质量职能1.3 质量的意义案例分析第2章质量管理2.1质量管理的基本工作程序2.2 质量管理的发展阶段2.3 全面质量管理及其基本要求第3章 质量文化3.1组织文化与质量文化3.2 使命、愿景和核心价值观3.3质量管理的八大原则3.4卓越绩效中的核心价值观视频案例研讨第4章 质量管理系统4.1过程方法4.2管理的系统方法和QMS4.3 ISO9000族标准4.4卓越绩效模式过程方法实操演练第5章 全面质量管理的基础工作5.1质量教育培训5.2标准化工作5.3计量管理工作5.4质量成本5.5质量信息管理质量信息管理案例讲解第6章 质量方针目标管理6.1质量方针目标管理概述6.2质量方针目标管理的作用和实施企业方针目标实操演练第7章 六西格玛管理7.1六西格玛管理的概述7.2DMAIC方法简介7.3六西格玛管理的组织与实施7.4六西格玛管理的推进六西格玛案例实操
第二篇 质量管理实施与推进
第8章 QC小组活动8.1小组活动概述8.2小组活动的课题类型和成果8.3 QC小组活动的方法和程序8.4 QC小组活动的推进QC小组实操
第9章 质量流程管理9.1 质量管理流程框架9.2流程设计原则9.3流程常用格式9.4企业常见质量流程解析9.5企业在质量管理流程建立及实施中常见问题世界五百强企业质量管理流程剖析流程练习实操第10章质量检验与控制10.1质量检验的概念10.2质量检验的功能10.3质量检验的步骤10.4对产品质量检验的控制1）进料（购进）检验； 2）过程检验： 3）线上检验；4）出货成品检验；10.5对不合格品的控制；10.6坚持质量“三检制”10.7落实“三不放过”原则模拟练习第11章质量检验标准与抽样方案11.1各类检验标准的制订方法11.2质量检验标准的常见格式11.3检验报告设计及填写11.4抽样方案介绍以公司产品案例模拟练习第12章 质量沟通沟通定义沟通方法及技巧提升1）与上级沟通2）与同级沟通3）与下级沟通4) 常见沟通问题情景模拟第三篇 工具方法
第11章 质量工具概述
11.1质量工具的定义11.2运用质量工具和方法的重要性11.3如何选择使用质量工具11.4使用质量工具应注意的事项第12章 统计技术基础12.1概述12.2 参数估计12.3 假设检验游戏第13章 过程分析与数据分析13.1流程图13.2常用的数据收集工具13.3 调查表案例实操第14章 数据整理和分析14.1描述性统计14.2直方图和运行图14.3排列图和散布图14.4绩效指数案例实操第15章 原因分析与解决方案15.1头脑风暴法15.2亲和图15.3因果图15.4因果矩阵15.5其他可选的工具案例实操第16章 统计过程控制16.1统计过程控制概述16.2控制图原理16.3过程能力分析案例实操
