课程详情
培训对象
市场总监、大客户经理、项目经理
课程收获
不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求。
课程大纲
一、项目客户关系管理的市场篇
客户细分如何进行
用户与潜在客户细分的标准如何确立
如何挖掘潜在客户使之成为用户呢
让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里
案例讨论:我们的客户细分应该如何建立模型
二、项目客户关系管理的销售篇
A、潜在客户销售控制法
潜在客户的销售六大控制法
如何协助销售人员来提升销售阶段
如何分析与诊断销售状态
让潜在客户转变成为用户的关键在哪里
讨论:如何利用销售阶段控制结合现状
B、四类用户的发展策略与技巧
让用户重复消费的秘诀在哪里
四类用户对企业的价值体现在那些
用户层级的提升应具有的关键点在那些
讨论:我们的客户如何提升为用户
C、用系统分析的方法来做诊断
系统分析的方法有哪些
如何分析数据与客户状态
如何评估客户的潜在价值
如何提升服务,让客户产生增殖
讨论:我们能做哪些服务来发展客户关系为公司创造最大价值
三、客户关系管理的服务篇
A、客户管理难道只是减少投诉吗
B、全面提升客户满意度的奥秘在哪里
什么是客户满意度
客户满意度的具体指标
客户关注的服务价值
客户的流失的原因
客户流失带来的波浪反应
案例分析:提升客户满意度的方法
建立一对一的个性化服务体系
利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀
战略性客户服务的机会点在哪里