课程详情
课程大纲
【课程内容】一、全面质量管理TQM概述
TQM及质量管理历程
TQM的含义与目标
TQM基本特征和关键特性
TQM的“三全管理”
TQM的主要内容
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000
日本企业TQC的实践经验及成果
我国TQM状况
TQM“观念、方法、实践”三结合
二、TQM管理基础
PDCA管理循环
统计质量控制SQC
标准化
教育训练
质量信息及数据管理
质量目标管理
质量成本
三、TQM实践基础——QC小组活动
QC小组活动的意义
QC小组活动流程
四、TQM改善工具
QC七大工具
新QC七大工具
过程能力指数CP、CPk
SPC
五、TQM是现代企业的生存之道
力量在于整个流程
在企业中开展TQM的八大步骤
开展TQM的关键成功因素
质量改进
