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【课程大纲】
第一章 班组长职责定位与现场管理
1、什么是管理和管理者
1）认识管理—管理工作不同于作业工作
2)管理的原理
3)管理的原则
4)班组管理的特点
2、班组管理的职责
3、班组长的多角色转换
4、优秀班长心态与情绪管理——如何进行自我情绪控制与压力管理
1)案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，为何不一样
2)如何从优秀到卓越
案例：老板眼中的优秀班组长
5、非经济回报对未来的帮助
6、现场管理（改善）掌握的五大要素
1）现场改善的思路
2）现场改善的任务
3)现场改善的基本原则和意识
4)现场改善的方法（提案改善法、3U MEMO法）
5)现场改善实施技巧
7、班组管理中的PDCA/DMAIC循环
8、班组长必备的工作目标及计划性
1）一线主管的时间浪费在哪里
2）如何制定工作计划
3)如何管理临时工作
4)工作事务处理节省时间的方法与技巧
5)时间管理的十大关键
第二章 精益生产
1、精益思维和思想
2、消灭现场7大浪费
3、看板管理
4、准时化生产
5、IE工程之现场动作分析
1）定性、定量、区别、效率观察
2）工作的细分与基本动作
3）动作要素分析及图表
4）18种动作要素一览表
5）动作分析的注意事项及步骤
6）动作分析中的14个改善重点
7）动作经济的3大原则
8）动作单位的动作评价
9）18个动作精简案例展示
第三章 TPM全面设备管理
1、TPM概论
2、设备效率改善
3、故障零化
4、自主保全的推进方法
5、个别改善的推进方法
6、设计、保全、运行的协调机制
7、质量保全
8、事物部门效率化
9、安全卫生环境活性化
第四章 有效的班组沟通
1、班组业绩三角型
2、有效沟通对班组管理的重要性
1）成功沟通的秘诀2）学会聆听3）怎样反问 4）如何肯定5）表明立场6） 提出解决方案
3、沟通的目的与乔哈里视窗
4、沟通的三大环节和六大要素
5、沟通的基本手段
6、有效沟通的四大要点
7、班组沟通的三种基本模型
8、积极的沟通心态和信任关系建立
9、积极聆听积极反馈
10、善用身体语言
11、求同存异，善于取舍——沟通异议处理
12、分阶段沟通要点
1）水平沟通2）越级和跨部门越级3）向领导申请4）班组业务协调5)向领导汇报
13、沟通的黄金定律与白金定律
1)班组80后员工的人际沟通技巧 2)怎样才能让你的员工忠诚?3)掌握和员工谈判的5个要点。
14、有效沟通的六大策略☆ 班组管理的三级联络体系及跨级联络活用
第五章 部下教导与有效激励
1、管理者的产品是员工的行为
2、四种新型的上下级关系
3、育人之心
4、部下培养的4个关注点
5、业绩辅导的4个步骤
6、纠正不良行为的4个步骤
7、巩固业绩的4个步骤
8、业绩面谈的基本要点
9、管理的同步工程
10、求变三步曲与激励的重要性
11、激励的四个基本原则
12、正激励与负激励
13、抓住激励的恰当时机
14、10种有效的激励方式与激励
第六章 班组长管理 问题分析与解决
1、4种科学流程
2、迅速思考问题的逻辑思维
3、探究和确定问题真正的起因－原因分析
4、 提供解决问题的最佳备选方案－决策制定
5、 清晰明了地呈现解决方案方法
第七章 和谐班组文化建设
1、何谓文化
2、塑造个人领导艺术
3、如何创建和谐型班组团队
4、养成感恩、善念、包容、快乐的和谐发展习惯
5、用和谐远景规范员工的艺术
