课程详情
【课程大纲】
一、 决策的特征与决策模型的应用
1. 决策的两个基本特征
①有问题和目标
②有多种可行的解决方案
2. 决策的基本模型
最佳决策模型
识别问题
确定决策的标准
分配标准的权重
拟定所有备选方案
方案评估
选择最佳方案
方案实施
3. 如何减少决策的失误
①理性客观
②尽可能全面的信息收集
③认识到备选方案由于时间和成本的压力可能不是最佳的
④在决策标准，权重的量化和备案方案的评估减少主观因素
⑤决策对情境的依赖程度等要做应变的准备
⑥有时要选择最容易实施的方案而不是最佳方案
4. 满意决策模型
简化问题
设定满意标准
是否存在满意方案
选择满意方案
5. 隐含偏好模型
6. 直觉决策模型
二、 决策类型
1. 程序性决策与非程序性决策
2. 确定性决策与非确定性决策
3. 自上而下的决策授权决策
三、 分析决策行为的特点
1. 3种风格：冒险型、谨慎型与防御型
群体决策的优点和缺点
① 群体决策的优点
获得更为完整的信息
更多的备选方案
发挥群体成员的专长
社会助长作用
增强决策的可接受性
② 群体决策的缺点
耗费较多的时间
容易出现偏差
群体社会抑制作用与社会惰化作用
2. 群体决策中的一些典型现象的认识
① 群体极化
② 冒险转移
③ 群体思维
表现模型
如何避免群体思维的十种方法
3. 群体决策技术
① 头脑风暴法
② 德尔菲法
③ 名义群体法
④ 阶梯法
一、 冲突与群体绩效的关系
二、 产业冲突的原因
1）组织因素（部门之间, 领导之间争夺）
三、 稀缺资源的竞争：资金、设备、空间、人力资源等
职责或权限的不清晰
组织变革(职责的变革)
2）群体内因素
部门内的依赖关系
部门目标上的不相容
3）人际因素
对潜在冲突方的归因
沟通障碍
人际知觉的偏见
四、 冲突的过程
1）潜在的对立或不合格
2）认知与情感投入
3）行为意向
竞争
合作
回避
妥协
折中
4）实际行动
五、 冲突管理
A. 冲突管理的策略
1）回避
2）缓解
3）正视
B. 解决冲突的方法
1）协作与谈判
2）调解与仲裁
培训小结
问题解答
