课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
第一章：认识服务营销
中国服务业发展现状及前景
服务营销发展历程
服务产品与服务营销的特征
服务企业的目标与价值
第二章：服务质量管理
服务质量的内容
服务质量的测定
服务质量的管理
第三章：服务期望与感知
服务期望
服务感知
第四章：服务营销决策
服务营销决策的目标与内容
服务产品决策
服务定价决策
服务品牌及促销决策
服务渠道决策
中国服务营销模式走势
第五章：服务标准的制定与服务创新
顾客导向服务标准的制定
服务创新
服务蓝图设计
