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课程大纲
第一单元：项目需求管理概述
通过一组案例，对项目需求管理的几个核心问题进行讨论，着重探讨如何挖掘客户的“真实需求”，并
在项目的“全过程”对其进行管理
需求分析对项目的影响
导致需求分析缺陷的常见原因
获得“高质量需求”的基本原则
需求管理的基本流程与机制
需求的分类
第二单元：项目干系人对项目需求的影响
需求的最终来源是项目干系人，而需求管理的核心是对干系人“利益”的系统化挖掘，以及持续的管理
与沟通。这一部分重点介绍一个系统化的项目关系人管理方法论，及其在需求管理中的应用
项目干系人的识别与分类
干系人象限--依赖性与项目影响力
干系人象限--沟通与项目立场
如何与不同象限的干系人进行沟通
重要的干系人风险及其应对
项目需求界定与管理的重要机制---干系人管理计划
第三单元：项目需求开发的基本工具与方法
项目需求的“挖掘”过程应该基于系统的流程与方法、技术，而更为重要的是，任何项目都有其存在的
基本原因，“业务目标”是项目的基础，而技术方案仅仅是手段
对项目“业务目标”的深刻理解
在业务目标下考虑项目问题
获得框架的功能需求与非功能需求
业务需求与技术需求
需求的分析与获取过程
通过正确的“手段”达成项目的业务需求
核心需求分析工具：帕累托、鱼骨图、用例、原型分析…
关于“项目边界”的探讨
需求相关的文档
团队练习1：干系人分析与基本需求的确定
通过对一个典型案例的研读与小组讨论，运用相关的分析工具与方法，获得(1)项目的基本需求清单()
关系人管理计划
由项目经理做讲解与介绍
第四单元：基于“用例分析模型”的项目需求描述
用例分析是需求细化与清晰化的重要工具，在项目管理中有广泛的应用。本节的重点是这一方法的基本
构成与实现，及其在相关应用中的一些问题与经验
关于项目需求的细化与描述
“用例模型”及其在项目需求管理中的应用
几个重要的概念：参与者、用例、用例模型、用例图
应用中的几个重要问题
关于事件与流程
“功能分解”与“用例”异同
第五单元：项目需求的优先级管理
项目的需求与项目资源往往是矛盾的，用户(Sponsor)的核心需求经常掩盖在大量的“期望”当中，我
们经常不得不去发掘用户的“核心业务目标”与“项目需求”
什么是“核心目标”?
优先级管理与需求管理流程
一个“非标准”的五级分类法
需求的优先级管理框架
优先级管理中的职责与角色
需求优先级管理的几个重要工具
团队练习：需求的细化(清晰化)与优先级的建立
通过用例模型工具，对练习1中得到的需求进行优化，并形成初步的优先级清单，由项目经理做讲解与
介绍
第六单元：项目需求的可追溯性
项目需求与项目的产品目标必须是对应、可追溯的，为实现这一点需要系统的方法与完善的文档。本节
将重点讨论基本的“可追溯”策略
需求的追溯性
对于追溯类型的定义
“隐性可追溯”与“显性可追溯”
基本的策略与方法
需求追溯矩阵
第七单元：项目需求的确认与认可
需求是需要确认的，包括内部确认与外部(客户)确认。一个标准的审查流程和认可过程，可以最大限度
上保证需求的准确与可追溯
需求的审查与认可过程
基本审查流程
需求的检查
审核中的层次与角度
执行产品与服务测试
第九单元：对需求变更的管理
项目的变更管理永远是项目实际操作中最为艰难的部分，“范围延展”在很多项目中或多或少会出现，
而一个标准化的“需求变更控制流程”是项目经理所必须坚持的
一个基础问题的讨论：项目的三约束
为什么需求变更管理
项目需求变更的基本控制流程
项目经理在变更控制中的角色以职责
项目变更控制委员会的职责与形式
确定变更可能的影响
一个重要的思考：为什么会产生变更
团队练习3：项目经理对“需求变更”的评估
对客户提出的需求变更请求进行适当的分析与评估，形成一个简单的评估文档，由项目经理做讲解与介
绍
第十单元：项目健康度分析
项目健康度与项目状态、绩效不同，反映的不是项目的当前状况，而是中长期运行趋势，也就是项目能
否最终取得成功的概率，而项目需求是健康度的7个核心因素之一
几个重点案例的讨论
项目健康度与项目趋势管理
核心项目健康度指标
健康度指标的量化机制
项目健康度管理与业务流程的整合
健康度指标的应用：从较高层面上把握项目运行趋势
