课程详情
电话营销是当今社会中很重要的一个岗位，在这个岗位上工作，需要注意哪些礼仪呢？周苹老师从多个方面来介绍电话营销的一些基本工作要求和技巧，一起来学习下吧。
课程大纲：
1、态度决定一切
销售人生
销售人员的角色
销售人员成功三角形
克服电话销售的恐惧
建立积极的心态，享受电话过程
电话销售的困难
销售员的“四当”心态
在电话中要自信，真诚，热情，微笑
2、深刻理解电话销售
电话销售的职能
电话营销的四大决定因素
销售的流程
从客户的角度看问题
电话销售的独特挑战
一步式电话销售:CodCa
两步式电话开发:WarmCa
3、学习重要技巧，提高成功率
1）做好准备
明确打电话的目的
2）如何通过电话过滤者：前台和秘书
前台为何不转？
对待她们的五条原则
在和前台通话中要达成什么目标？
越过障碍的方法
和她们讲话时3要诀
3）找对人：如何找到关键人物KeyPerson
4）销售时机的选择
5）说对话:强力开场，赢得听者的注意
6）电话里的沟通技巧
有效提高电话的感染力
好的电话语言和糟糕的电话语言
要到关键信息：有效发问
要到关键信息：积极聆听
7）随机应变回答问题，介绍产品
8）有效处理异议：太忙、太贵等
9）如何有效约见客户
结束电话的技巧
如何电话留言
如何电话跟进
做好记录
接听客户电话的要点
人际关系技巧
4、系统做好电话销售管理
订立具体的目标
提高电话开发的时间管理
掌握连续拨打电话的节奏
用电话追踪表系统管理
电话销售的大数法则
自我激励，激发热忱
整合营销，各种开发客户的手段
