课程详情
第一章：什么是冲突
1.1了解冲突的定义
1.2认识与组织内部发生冲突的原因
1.3认识与组织内部发生冲突的影响
1.4检视冲突造成的影响
第二章：如何预防冲突
2.1冲突管理的定义及原则
2.2管理的维度
2.3管理程序的建立
2.4对事不对人的原则和方法
第三章：冲突处理的有效沟通技巧
3.1了解如何运用各种冲突处理的技巧
3.2冲突情况中的聆听技巧
3.3利用发问了解冲突根源的表达技巧
3.4 冲突中的反馈技巧
3.5冲突中使用非语言行为，以及应避免的行动
第四章：冲突中的情绪管理
4.1认识压力的来源
4.2学习压力管理的技巧与方法
4.3学习情绪控制的方法和技巧
4.4学习缓解压力的方法
