公共管理硕士，国际职业培训师。曾任世界500强企业中国分公司培训经理及高星级酒店管理集团培训总监，并于1999年赴法国接受《国际商务礼仪》、《客户服务管理》等专业培训。从1996年至今，具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，在职业形象的塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意等方面均有深入研究。曾经为中国电信、朗科科技、工商银行、民生银行等多家上市公司及多家酒店讲授礼仪、客户服务等课程，也曾为聚成等多家公司讲授公开课程。

授课风格:

采用互动式、案例式教学法，授课风格轻松有趣、条理性强，深入浅出，实用有效，具有极强的感染力和吸引力，深受客户和学员的好评。