“什么好处?”她问。 “你真的想知道吗?” “当然啦。”

“好，你来安排一个部门主管会议，我会向大家说明。” 由于我硬塞了安排会议这个差事给她，史黛西给我的回报 是，把会议安排在中午，而且在镇上最昂贵的餐厅里召开，当然，午餐的花费就全报在我的帐上了。 坐下来用餐的时候，她说：“我有什么办法呢?大家都只有这个时间有空，对不对?” “对。”唐纳凡说。 我没有生气。他们最近无论在工作的质和量上都表现优异，我不能抱怨偶尔被敲一顿。我直截了当的告诉大家我和史黛西今 天早上讨论的事情，并且立刻谈到其他还有哪些好处。钟纳昨天 说的话有一部分是关于工厂中每一件材料所花费的时间。假如你 从生产材料一进入工厂，就开始计算，一直到材料变为成品，运 出大门为止，所有的时间可以分成四个部分。

第一个部分是操作准备的时间，也就是当资源为处理零件作 各种准备时，零件等候的时间。

第二个部分是处理的时间，这段时间花在把零件变成更有价 值的东西。

第三个部分是排队的时间，也就是当资源忙着处理其他零件 时，零件排队等候的时间。

第四个部分是等候的时间，也就是零件花在等待的时间，但 不是为了等待资源，而是为了等待其他零件，以便一起装配为成 品。

钟纳指出，任何零件所耗费的时间中，操作准备和处理时间 都只占一小部分，但是排队和等候却会消耗掉大部分的时间。事 实上，在工厂里，零件大半的时间都花在排队和等候上。