课程详情
《绩效面谈驱动力-绩效面谈与反馈》课程大纲
一、课程目标
1、了解绩效面谈与反馈的作用和意义;
2、掌握绩效面谈与反馈的步骤和流程;
3、学会运用BEST反馈技能进行绩效反馈;
4、掌握绩效反馈面谈实际方法并做实际演练。
二、课程安排
60%讲述+15%练习+15%讨论+10%游戏
三、课时
1天,6小时
四、课程内容
序号
模块内容
课程大纲
授课方法
时间
一
引言
培训与教育的区别
讲述
二
绩效面谈面面观
1、何谓绩效面谈
2、绩效面谈≠绩效沟通
3、企业绩效面谈的现状:
1) 现状一:只做考核,不做反馈
案例:王经理的绩效管理
2) 现状二:做过场,敷衍了事
案例二:刘经理的绩效面谈
3) 现状三:成立管理者独角戏
案例三:牛经理与小马的绩效面谈
4) 现状四:成了猜谜语的游戏
案例四:章经理的“填表游戏”
讲述
案例
1小时
三
效果不佳原因分析
1、绩效面谈效果不佳原因分析
1) 原因一:理念偏差
认为绩效考核等同于绩效管理
2) 原因二:技能不足
知道如何做有效的绩效面谈
3) 原因三:机制缺乏
没有制度保障
2、绩效面谈成功的本质
1) 让绩效管理回归本质
案例:摩托罗拉公司的绩效面谈
2) 让管理者体现效能
盖洛普公司的“S”曲线
Q12检测您的管理能力
案例:松下公司的五力考核
3) 构建企业和谐氛围
韦尔奇的FORCE管理法则
讲述
案例研讨
演练
1.5小时
四
面谈与反馈技巧
1、面谈的本质:一切为了爱
2、绩效面谈的原则
1) 改进而非打击
2) 对事而非对人
3) 着眼未来而非纠缠过去
4) 及时纠偏而非自生自灭
3、面谈方式选择
一对一
一对多
4、面谈流程
5、面谈准备
6、如何开场
7、不同类型员工面谈策略
贡献型
冲锋型
安分型
堕落型
8、面谈技巧:望闻问切
1) 望的技巧
望“三点”
望“反应”
2) 闻的技巧
学会聆听
3) 问的技巧
学会启发式提问
4) 切的技巧
问题分析的三步骤
找到问题的本质
9、绩效反馈技巧
反馈类型:积极性反馈和建设型反馈
案例:一次失败的绩效反馈
汉堡包反馈法则
BEST反馈法则
演练:BEST反馈法则
惠普绩效管理工具员工GROW模型
讲述
互动游戏
2.5小时
五
绩效面谈两大驱动力
1、理念驱动
驱动团队正确思想的建立
看板管理
案例:中集集团的看板管理
高层宣导
案例:唐山三友集团绩效面谈
工具:《绩效看板》
2、机制驱动:
驱动绩效面谈保障体系的建设
设置绩效面谈表格
工具:《绩效面谈表》
面谈纳入考核
讲述
案例
演练
1小时