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课程大纲
第一篇：班组长管理的使命、职责、地位、角色和观念
1、正确的认识自己的公司
2、正确认识班组工作
3、正确认识班组长的角色
4、正确认识班组长的职责
5、班组长角色错位的五大表现
6、班组长的能力和素质要求
第二篇：班组长必备的基础知识
1．管理是什么？
(1).管理是透过他人完成组织的目标
(2).管理是资源的极大化
(3).管理是协助他人学会自主管理
2．管理者的主要职责
（1）工作的管理〈工作目标的达成〉
（2）工作的改善〈工作问题的解决〉
（3）部属的培育〈部属指导与传承〉
（4）人际的关系〈部属士气的维护〉
3．管理的五种职能计划、组织、指导、控制、即激励
4．管理者的五商智商、情商、财商、逆商、心商成功方程式：成功=智商20% +情商80%
5．过程管理模式
管理就是管过程 ：过程构成三要素
过程管理模式戴明环：P、D、C、A持续改进—每天进步1%讨论：请举一P、D、C、A案例
6．例行管理和例外管理例行管理：程序化、标准化、目视化、习惯化、例外管理：异常处置、个案管理、标准化
8．基层管理的基本管理工具和图表调查表//统计表//柏拉图//鱼骨图//对策表//推移图//甘特图/ /SOP第三篇：班组长的日常工作讨论：班组长日常工作内容，分组发表。
1．班组长每日工作顺序表
（1）生产准备：
（2）作业标准确认
（3）人员状况确认
（4）设备、仪器、工具点检
（5）原材料确认
（6）作业指导书、图面确认
（7）生产过程管理
（8）生产结束确认
（9）报告与数据整理
（10）填写三大报表：³点检表/生产日报/品质日报³工作日记、交接记录
2．班组长的巡头看尾巡头：落实任务、理顺工作、营造气氛看尾：追踪进度、总结问题、发现异常、提出对策、布置后续工作
3．班组长及日常工作安排的“三交底”任务交底（5W2H）//技术交底（四到位）品质交底（三个明确）
4．班组的及基层管理团队建设成功团队的四个特征 成功团队的外在表现 成功团队建设的心路历程 生产主管应对班组建设充满愿景设定团队建设的目标制定团对纪律和行为规范采用适当的方法：早会晚会/个别谈心/个别指导 形成团队习惯和文化
第四篇：生产及现场管理技能：
1、7S目视管理 何谓7S 7S推行之意义 如何对车间和现场推进7S 7S推进之常见问题及预防改进
2、 时间效率管理管好了时间就是提升效率为什么时间是最公平和最有价值的资源三大时间杀手六大时间陷阱时间管理的A、B、C法则有效管理时间的其他方法
3、现场生产计划及调度管理生产计划概要产能负荷分析月、周、日计划进度管制方法生产管制工具
4、作业方法管理 作业指导书的制定和管理 工程切换管理 工程变更管理 作业目视管理
5、物料管理物料的包装物料的搬运物料的识别 仓库管理（物料的保管）物料盘点
6、现场八大浪费及管理八大浪费的定义 如何预防浪费
第五篇：班组长的人际关系艺术
1、如何有效沟通什么是沟通、沟通的目的沟通的过程模式管理沟通的五项原则如何提高语言沟通水平如何提高非语言沟通水平有效聆听沟通失败的原因及有效沟通的技巧
2、如何有效激励为何无法完成任务常见激励误区 需求理论与激励 双因素理论与激励期望理论与激励公平理论与激励激励的立体性十大激励术
3、如何培养部下 为何要培养部下部属的成长＝企业的成长部属的成长＝自己工作压力的减轻
部下培育四方法
(1).工作指派的方法
(2).工作进行中的指导方法
(3).工作评价的方法
(4).错误的地方要确实斥责
工作教导方法四阶段 学习准备//传授工作//试作//考验成效
部属能力提升六大程序：
4、挫折和冲突管理何谓挫折？挫折产生的原因如何正确的面对和处理挫折冲突的定义引发团队冲突的原因及冲突的过程
冲突处理的五大步骤
冲突处理技巧
