课程详情
目标达成从沟通开始
课程背景:
沟通是组织中完成一切分工协作任务的核心工具,是团队目标达成的最基本但也最重要的组成部分。团队成功,首先从沟通开始:对于下属,你是否说话过于直白不讲情面?对于上级,你是否说话过于委婉达不到目标?对于客户,你又是否因为不善沟通备感挫折?如何认识你自己与沟通对象?如何衡定话题的广度与深度?《目标达成沟通开始》这门课程将教会你看清人际关系的本质,强调自我在沟通的角色,通过重新认识自我重新塑造自我,在此基础上能够站在沟通对象的立场上洞悉对方心理需求,运用表达的技巧和倾听的好习惯增进沟通的气氛,解决人际关系冲突,最终达到与沟通对象消除误会和分歧并推动项目任务或目标的完成。
团队成功,从沟通开始!
课程收益:
1.认知:沟通的重要性和沟通的误区;
2.解读:沟通的背景、渠道和噪音;
3.剖析:自我现状、自尊高低和自我形成的原因
4.收获:面对面形象和网络形象的自我塑造
5.洞悉:内外部客户痛点、痒点、兴奋点、支撑点和利益点;
6.掌握:表达的技巧和倾听的良好习惯。
7.学会:同理心应用理解客户,塑造积极理解他人的意识;
8.建立:看入人里,看出人外,完美关系,沟通开始,驱动项目、任务或目标向有利方向前进
授课时间:1天,6小时/天
课程对象:业务骨干和一线员工
授课方式:理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
课程大纲:
第一讲沟通基础入门
一、为什么要沟通?
1.沟通满足社交需求;
2.沟通满足认同需求;
3.一切人际关系都需要沟通;
二、沟通有多重要?
1.雇主对员工沟通能力的要求;
2.客户对员工沟通技巧的重视;
3.沟通越成功事业越成功。
三、沟通你真的懂了吗?
1.沟通不是越多越好!
2.沟通有漏桶,漏桶如何产生?
四、沟通基础入门!
1.沟通模型解读
2.如何理解并化解背景、噪音对沟通的影响?
3.如何选择正确的沟通渠道保证沟通的效果?
五、沟通就是一场双人舞蹈(节拍契合情感交融)
第二讲塑造自我、奠定良好沟通基础
一、沟通之前认清自我
1.小组讨论:沟通对象、内容及难点
2.看图说话:我是谁?
3.自我画像:我的特质关键词
4.点评分析:人的两面性源自自我认知高低自尊的不同
5.小结提炼:截然相反的自我认知带来的正负循环沟通。
二、剖析自我形成的原因
1.设问:自我如何形成?
2.点评:基因与环境
3.分析:后天环境哪些因素很重要?
4.思考:工作中如何运用环境因素影响内外客户?
5.视频:《幸福来敲门》
6.小结:自我终究可以塑造
三、自我塑造与再现
1.面对面的公众形象如何塑造
2.网络公众形象如何塑造
3.自我认知如何积极改变
四、回顾小结:沟通的难点解决从自我塑造突破
第三讲理解他人、达到期待沟通效果
一、性格色彩测试与解读
1.性格色彩测试;
2.分享、点评;
3.不同色彩的对象沟通要点
二、真诚表达赢得信任
1.表达的内容:万变不离5要点
2.讨论分析:内(外)部客户的痛点、痒点、兴奋点、利益点和支撑点分析
3.表达的技巧:信任是关键
4.案例分享:客户希望看到透明度
5.表达的形式:不吝赞美
6.小组分享:如何走心的赞美
三、耐心倾听理解他人
1.游戏:倾听差异背后的原因
2.讨论:倾听不好的那些习惯
3.点评:不良的倾听习惯
4.分析:学会分析客户出现倾听无效的原因
三、同理心回应解决沟通误区与分歧
1.视频:什么是真正的同理心
2.点评:同理心三大核心
1)站在他人角度思考
2)理解他人的能力
3)积极为他人着想的意识
3.分享:同理心沟通的案例
4.积极回应的话术
5.消极回应的表现
四、回顾小结:理解他人是解决冲突达成目标的关键。
第四讲行动作业
一、现场寻找学习榜样,制定学习目标。
二、从塑造自我和理解他人两方面制定下一步需要提高的着眼点;
三、分享沟通失败的案例及再次沟通的改善建议。