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课程大纲：
第一讲： 团队凝结的基础
一、 团队凝结的个人因素
1、 职业素质
【案例：职业化与软实力】
2、 职业操守
【案例：定位与地位】
3、 职业能力
【案例：用神州的真实理由】
二、 团队凝结的组织因素
1、 企业领袖
【案例：欧亚集团董事长曹和平】
2、 企业机制
【案例：原动力的核心】
3、 企业文化
【案例：海底捞的60亿】
三、 团队凝结的关键因素
1、 共融力
2、 行动力
3、 影响力
【案例：帝王与臣子的博弈】
第二讲： 团队凝结的败因
一、 团队的力量
1、五伦文化
2、四缘之合
【案例：东西方人的区别究竟在哪里？】
二、 团队的精神
1、地域差异
2、民族差异
3、年龄差异
4、职业差异
5、性格差异
【案例：一张图片解读性格】
三、 团队的协作
1、搭台原则
2、护台原则
3、补台原则
【案例：组织高效依靠它】
第三讲： 团队凝结的保障
一、 心态的力量
1、心态的成因
2、心态的分类
3、心态的特质
【案例：帕瓦罗蒂的成长】
二、 心绪的力量
1、心绪的价值
2、心绪的盲点
3、心绪的管理
【案例：为什么他总是成为圈内的恶人】
三、 心智的力量
1、心智的原理
2、心智的模型
【案例：大卫霍金斯博士的世界级理论】
第四讲： 团队凝结的核心
一、 执行能力
1、意愿层面
2、能力层面
【案例：香港与澳门回归时的感动】
二、 沟通能力
1、沟通原则
2、沟通要素
3、沟通技术
【案例：客户是这样被说服的】
三、 服务能力
1、服务理念
2、服务内涵
3、服务规范
4、服务技巧
【案例：微笑3宝】
