课程详情
模块一：什么是岗位工作模型
1、岗位工作模型的背景
2、什么是岗位工作模型
基础概念
表现形式
使用方式
评估方式
工作步骤
案例分析
模块二：为什么要建立岗位工作模型
岗位工作模型对员工、团队、企业发展的意义
模块三：分析岗位
1、职责的定义——做什么？
2、任务的定义
3、“岗位”“职责”“任务”关系图
4、关键工作任务
模块四：分析岗位工作流程、标准及知识技能
1、流程和流程图——如何做？
流程的概念
流程的特点
流程图的概念
绘制流程图
学员活动：选取拟定岗位工作任务中的一项关键工作任务，画出其工作流程图
学员总结：梳理流程、绘制流程图中需要注意的事项有哪些
2、工作成果和工作标准——做到什么程度？
工作成果的概念
工作标准的概念
工作标准的书写要求
学员活动：各小组根据所选择的任务，书写流程图中各步骤的工作标准
学员总结：工作标准书写过程中的常见问题
3、岗位工作所需的知识技能——如何做好？
思考：如何系统的梳理一个岗位所需的知识、技能？
学习目标
学员起点技能
岗位工作中新、关、痛点
知识、技能整理的原则
学员活动：各小组根据流程中的步骤，书写岗位知识、技能项，并写出学习的目标
学员总结：书写知识、技能过程中的注意事项
