台湾客服协会常务理事

　　51Callcenter驻站专家

　　中国呼叫中心与BPO产业联盟机构专家顾问

　　许乃威老师，毕业于私立纽约大学(NYU)，计算机多媒体硕士及该校教育统计博士候选人。曾参与超过30家呼叫中心与电话营销的建置与运营管理，其中包括许多国际级跨国公司，例如安利、纽约人寿、花旗人寿、信诚人寿等，从事多年的运营和电话营销管理研究，从台湾中国信托银行、国泰世华银行、台湾中华电信、台湾大哥大电信公司呼叫中心等运营管理和电话营销培训工作开始做起。许乃威先生独创的『脑筋急转弯』授课方式，揉合心理学的人性分析，以幽默的互动手法，大量独特有趣的案例，让学员在笑声中，学习电话营销种种技巧。

　　2006年-2007，他成为国内最受欢迎的呼叫中心与电话营销讲师之一，2006年在长沙举办的中国移动第一届呼叫中心大会也邀请其担任演讲嘉宾，其中中国移动第一届呼叫中心大会是唯一以顾问身份受邀的演讲嘉宾,2007年51callcenter精英俱乐部主题沙龙。许老师目前担任台湾客服协会监事，代表台湾客服协会与国际上众多呼叫中心组织进行广泛的交流，同时是呼叫中心行业资讯网的驻站专家，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构顾问。他撰写的文章被广泛引用，《如何用最小方差管理法防堵》、《排班管理：绝不能弃守你的长城要塞》等文被世界华人企业家协会收入《党政企领导干部论坛》一书当中。许老师专栏文章点击：

　　除了扎实的呼叫中心实务经验之外，许老师授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

　　讲师背景：

　　毕业于私立纽约大学，计算机多媒体硕士及该校教育统计博士候选人，曾参与超过30家呼叫中心与电话营销的建置与运营管理　　工作经历：　　2006年国内最受欢迎的呼叫中心和电话营销讲师之一，CTI论坛主办的2006和2007年中国呼叫中心与客户关系管理大会、客户世界杂志主办的2006年中国呼叫中心高峰论坛、CCCS 客户联络中心标准委员会主办的2006中国国际呼叫中心与客户关系管理大会受邀演讲嘉宾;　　中国移动第一届呼叫中心大会于2006年在长沙举办，许乃威先生唯一以顾问身份受邀的演讲嘉宾;　　担任台湾客服协会监事多年，代表台湾客服协会与国际上众多呼叫中心组织进行广泛的交流，目前同时是《客户世界》杂志、CTI论坛、《客户服务评论》杂志的专栏作家。

　　授课风格：

　　授课风格：　　许乃威先生独创的“脑筋急转弯”授课方式，揉合心理学的人性分析，以幽默的互动手法，大量独特有趣的案例，让学员在笑声中，领略到真谛和学到种种管理技巧。