【课程特色】：  系统全面的理论知识，帮助大家深刻认识掌握商务演讲口才艺术；  情景式模拟演练，加深大家对演讲技巧的运用与实践；  有趣幽默的内容，让大家在快乐的氛围中，快速成为演讲高手；

本课程首开“领导人形象风度”课程之先河。经过本课程学习，可让学员在大多场合，都能做到 有礼有节，风度高雅，言谈大方，举止潇洒，让您看上去更像大人物，更具“领导范儿”。

能够说出沟通在组织中的重要性； 能够掌握沟通核心要素中的技巧； 能识别人的不同性格特质； 能够在日常工作中，运用沟通的技巧与方法； 建立组织中的共识沟通环境。

课程目标 了解何谓冲突及冲突的起因。 认识内在顾客冲突和外在顾客冲突的关系。 明白冲突对组织的成本及意义。 学习解决冲突的不同方法。 认识如何在冲突情况下进行有效沟通。 掌握情

能够说出沟通在组织中的重要性； 能够掌握沟通核心要素中的技巧； 能识别人的不同性格特质； 能够在日常工作中，运用沟通的技巧与方法； 建立组织中的共识沟通环境。

找出组织问题的根本原因。 从系统上思考如何不让问题重复发生，并解决问题。 运用问题分析工具对问题进行梳理。 建立主管处理不同类型问题的行为模式。 分析部属工作表现与问题，并协助其改善，

了解何谓冲突及冲突的起因。 认识内在顾客冲突和外在顾客冲突的关系。 明白冲突对组织的成本及意义。 学习解决冲突的不同方法。 认识如何在冲突情况下进行有效沟通。 掌握情绪控制和压力疏

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及