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课程大纲
《TWI一线主管技能训练》课程大纲
TWI督导人员训练(Training Within Industry for Supervisor)课程是一套针对一线主管技能而设计的训练课程，当员工晋升为主管后，无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，而应涵盖其管理技能，以带动整体企业的成功。它重视技能的培养而不是知识的灌输，强调技能在实际工作环境中通过实践掌握。
TWI源于20年代的英国;发展于美国，成熟于日本。至今在日本已有超过1000万名现场管理者接受了TWI培训。
丰田公司总裁说：丰田生产方式的基础还是TWI。
VSM创始人John Shook强调：TWI是精益生产的基础!
您是否因为一线主管技能不足而苦恼?
您是否正在考虑如何建立持续改善的企业文化?
透过观念教导，让学员能够建立完整的基层督导管理念，强化其管理能力与意愿。透过一般个案与公司之实际个案之演练，让学员能够结合于日常工作中的管理事件，以提升其问题解决与执行能力。
第一单元：主管的角色与职责
一线主管的基本技能与管理点
一线主管的角色与心理准备
如何做一个好主管
主管的工作职责
第二单元：时间管理技巧
什么是时间管理
如何进行有效时进间管理
提高工作效率的技巧
案例：基层主官牛大的一天
第三单元：工作教导(JI)
塑造部属行为的方法
实作——工作教导(一对一)
新人指导计划
上岗培训技巧及要点
第四单元：工作关系(JR)
建立良好的人际关系
人的问题处理程序与方法
第五单元：工作关系-领导与激励
领导与管理
人际关系的四原则
激励技巧
指导回馈技巧
第六单元：工作关系—沟通与协调
沟通技巧
冲突与整合协调
工作指示与命令的方法
第七单元：工作改善(JM)-解决问题
改善的基本想法
问题解决的基本方法与程序
四阶段改善方法
实例演练
提升部属问题意识
课程形式：
讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
《TWI一线主管技能训练》培训目标
1. 帮助基层管理者清楚的认知自己的角色定位，实现由员工向管理人员的转变
2. 掌握基本的沟通技巧，与上司、与同级、与下属保持良好的沟通
3. 了解激励的基本原理，能有效激励部属高效率地开展工作
4. 熟悉基层干部的关键管理责任与技巧——辅导与指导下属
5. 学习团队建设，将本部门建设成高效率的工作团队
