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《TWI一线主管技能训练》课程大纲
TWI督导人员训练（Training Within Industry for Supervisor）课程是一套针对一线主管技能而设计的训练课程，当员工晋升为主管后，无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，而应涵盖其管理技能，以带动整体企业的成功。它重视技能的培养而不是知识的灌输，强调技能在实际工作环境中通过实践掌握。
TWI源于20年代的英国；发展于美国，成熟于日本。至今在日本已有超过1000万名现场管理者接受了TWI培训。
丰田公司总裁说：丰田生产方式的基础还是TWI。
VSM创始人John Shook强调：TWI是精益生产的基础！
您是否因为一线主管技能不足而苦恼？
您是否正在考虑如何建立持续改善的企业文化？
透过观念教导，让学员能够建立完整的基层督导管理念，强化其管理能力与意愿。透过一般个案与公司之实际个案之演练，让学员能够结合于日常工作中的管理事件，以提升其问题解决与执行能力。
第一单元：主管的角色与职责
一线主管的基本技能与管理点
一线主管的角色与心理准备
如何做一个好主管
主管的工作职责
第二单元：时间管理技巧
什么是时间管理
如何进行有效时进间管理
提高工作效率的技巧
案例：基层主官牛大的一天
第三单元：工作教导（JI）
塑造部属行为的方法
实作——工作教导(一对一)
新人指导计划
上岗培训技巧及要点
第四单元：工作关系（JR）
建立良好的人际关系
人的问题处理程序与方法
第五单元：工作关系－领导与激励
领导与管理
人际关系的四原则
激励技巧
指导回馈技巧
第六单元：工作关系—沟通与协调
沟通技巧
冲突与整合协调
工作指示与命令的方法
第七单元：工作改善（JM）－解决问题
改善的基本想法
问题解决的基本方法与程序
四阶段改善方法
实例演练
提升部属问题意识
课程形式：
讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
《TWI一线主管技能训练》培训目标
1. 帮助基层管理者清楚的认知自己的角色定位，实现由员工向管理人员的转变
2. 掌握基本的沟通技巧，与上司、与同级、与下属保持良好的沟通
3. 了解激励的基本原理，能有效激励部属高效率地开展工作
4. 熟悉基层干部的关键管理责任与技巧——辅导与指导下属
5. 学习团队建设，将本部门建设成高效率的工作团队
《TWI一线主管技能训练》培训对象
企业一线主管、班组长、各部门主管及具有管理潜质的储备干部等
