问题分析与解决

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《问题分析与解决》课程大纲

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。
《问题分析与解决》将帮助新晋经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案。

引言：隧道里的灯
第一单元：问题与问题意识
什么是问题
问题意识
海尔问题观：6S大脚印案例
第二单元：问题解决流程
问题发掘
问题分析及确认
问题解决
标准化
问题分析解决的程序
案例：硕鼠掉进米缸的思维决策问题
第三单元：发现、分析和确认问题的技巧
敏锐的观察力
科学的发现问题的能力
分析和确认问题的原则
分析和确认问题的方法
日本企业管理者的问题观念剖析
运用5WHY法巡查问题及案例
日本企业“六不”问题改善法
第四单元：解决问题的技巧
创造性解决问题应遵循的原则
创造性解决问题的方法
头脑风暴法、心绘法、鱼骨图
问题解决过程与决策
决策的科学分类
SWOT决策分析工具
问题解决案例
第五单元：标准化的技巧
什么是标准化
标准化的作用
标准化需要注意的问题
标准化的方法
案例：通用汽车4S店
课程形式：
讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。