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授课大纲
一、概述
(一)突发(危机)事件的概念
(二)突发(危机)事件的特征
(三)突发(危机)事件的种类
(四)突发(危机)事件的等级
(五)企业危机事件的表现形式
二、企业怎样预防危机事件？
(一)树立强烈的危机意识
(二) 强化危机管理领导体制，制订危机管理预案
(三)严格落实法规制度
(四)加强实战化演练, 有备无患
(五)建立危机预警系统
三、企业如何应对危机事件？
(一)危机来临时要克服的5种错误心理
(二)危机管理中要避免的陷阱
(三)应对危机的原则
(四)危机管理的基本流程
(五)应对危机的主要策略
四、亲自处置四起危机事件的体会
（一）先谈谈我成功处置三起暴力恐怖事件的经验
1.沂水解救人质事件：
2.平邑解救人质事件：
3.泰安持枪袭警事件：
（二）谈谈指挥部队扑救一起泰山弹药库爆炸特大事件引起大火的经验
五、把握成功处置危机事件的四个关键时刻
培训对象
政府部门和企业各类人员。
授课时间：2天。授课和演示、圆桌工作坊互动相结合。
