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【课程提纲】
一、常见的员工沟通模式
1、 影响沟通的3大因素分析
主动性
参与性
记忆性
情景演示，案例分析
2、 沟通的5大要素
主体
客体
信息
信息通道
反馈
情景演示，案例分析
3、 员工为什么要沟通？
工作指令发布需要沟通
工作内容确定需要沟通
工作结果考核需要沟通
各类分工协作需要沟通
稳定员工情绪需要沟通
维护人际关系需要沟通
指导员工工作需要沟通
情景演示，案例分析
二、常用激励理论分析与实务操作
1、 常用激励理论分析
过程激励理论分析
内容激励理论分析
行为改造理论分析
情景演示，案例分析
2、 激励理论实务操作
条件刺激
正确引导
兑现承诺
情景演示，案例分析
3、 员工为什么要激励？
激发员工的工作动力
强化员工的工作意愿
保持员工的工作状态
调整员工的工作行为
情景演示，案例分析
三、员工沟通与激励分类管理
1、 员工分类4象限分析法
按工作状态员工分类
按工作资历员工分类
按个性特征员工分类
情景演示，案例分析
2、 员工沟通内容剖析与运用
有效沟通的6步骤
有效沟通的5大特性
表格运用分析
情景演示，案例分析
3、 员工激励类型与实务
弗卢姆效价理论
马斯洛5层需求理论
赫兹伯格双因素理论
员工激励流程
5种常见的员工类型
员工激励360度评定
激励聚焦点的选择
情景演示，案例分析
